Onderzoek · gepubliceerd 6 juli 2026
Waarom dit onderzoek
Wij wilden niet gokken wat er mis is in onze eigen branche, we wilden het meten. Dus verzamelden we openbare, herleidbare klachten over webbureaus, hosting- en website-aanbieders. Elke klacht in de dataset heeft een bron-URL, zodat elke bewering hieronder te controleren is. Niets is verzonnen of aangedikt.
Hoe we het deden
- Geautomatiseerde verzameling van openbare reviews en forumberichten, met de bron-URL per regel bewaard.
- Ontdubbeld op combinatie van bedrijf en tekst: 1.861 ruwe regels werden 1.495 unieke klachten. Daarnaast 58 klachten uit handmatige rondes langs Nederlandse klachtenplatforms en fora.
- Classificatie in negen categorieen via keyword-telling over de 1.495 geautomatiseerd verzamelde teksten.
Wat eruit kwam
De luidste klachten gaan niet over design. Ze gaan over geld en vertrouwen: verborgen kosten, onbereikbare bureaus en contracten waar u niet vanaf komt.
| Klacht-categorie | Aantal treffers |
|---|---|
| Verborgen kosten, facturatie-gedoe, forse of verborgen prijsstijgingen | 596 |
| Trage of geen support, onbereikbaar, bureau verdwijnt na oplevering | 320 |
| Opzeggen onmogelijk, lock-in, stilzwijgende verlenging | 201 |
| Veel betaald, weinig gekregen | 166 |
| Onbetrouwbaarheid, valse "gratis"-claims | 114 |
| Site offline of technisch kapot | 113 |
| Slechte kwaliteit van de oplevering | 107 |
| Communicatie en planning, uitgelopen deadlines | 91 |
| Beveiliging en privacy | 26 |
Lees de aantallen als indicatie van volgorde, niet als exacte verdeling: een klacht kan in meerdere categorieen tegelijk vallen en 405 regels pasten in geen enkele categorie (zie beperkingen).
Beperkingen, eerlijk benoemd
- De classificatie is een keyword-telling. Overlap tussen categorieen is mogelijk, de som van de treffers is groter dan het aantal klachten.
- 405 van de 1.495 regels pasten in geen categorie bij de automatische telling. Het patroon in de tabel is daarmee een ondergrens per categorie, geen totaaltelling.
- Trustpilot draagt het grootste deel van het volume. Platforms trekken elk hun eigen soort klager aan; dit is geen representatieve steekproef van alle klanten in Nederland.
- Dit onderzoek telt klachten, geen tevreden klanten. Het zegt waar het misgaat als het misgaat, niet hoe vaak het misgaat.
Wat wij ermee doen
De top van deze lijst is de basis van hoe Beacy werkt, omgedraaid: prijs en omvang vast vóór de handtekening, een vast aanspreekpunt dat blijft reageren na livegang, beheer dat na zes maanden maandelijks opzegbaar is, en uw domein, teksten en accounts blijven van u. Niet omdat het aardig klinkt, maar omdat 1.550 mensen hebben opgeschreven wat er gebeurt als u het anders doet.